Comptel - Pörssitiedote

Robi Axiata automatisoi asiakasvuorovaikutuksensa ja tehostaa liiketoimintansa Comptel Social Linksin avulla

Comptel Oyj:n Pörssitiedote 31.12.2012 klo. 9.00

Axiata Groupin ja NTT DoCoMon yhteisyritys,bangladeshilainen teleoperaattori
Robi Axiata ottaa käyttöön edistyneen analytiikkateknologian, joka parantaa
asiakaskokemusta. 

HELSINKI—31 Joulukuuta 2012—Comptel Corporation (NASDAQ OMX Helsinki: CTL1V)
julkisti tänään, että Robi Axiata Limited on valinnut Comptel Social Links
-ohjelmiston, jonka avulla yritys pyrkii Bangladeshin johtavaksi
teleoperaattoriksi. Viestintäpalvelujen tarjoaja korvaa manuaalisen
markkinointikampanjoiden hallinta- ja analysointityökalunsa Comptelin
teknologialla, jotta asiayhteydestä riippuvat asiakasvuorovaikutustilanteet,
asiakaskokemus ja liiketoiminnan suorituskyky tehostuvat. 

Hyödyntämällä Comptel Social Links -ohjelmiston sosiaalisten verkostojen
analysointimahdollisuuksia Robi pystyy parantamaan mikrotason kampanjoitaan
huomattavasti. Operaattori kykenee havaitsemaan ja vähentämään useamman
SIM-kortin yhtäaikaista käyttöä, tunnistamaan asiakasvaihtuvuuteen johtavaa
käyttäytymistä ja estämään vaihtuvuutta sekä ennustamaan asiakkaidensa
todennäköisyyttä tarttua uusiin tarjouksiin.  Comptelin ennakoivan
analysointiteknologian ansiosta Robi kykenee myös kohdistamaan
markkinointikampanjansa asiakkaiden käyttötapojen, mielenkiinnon, sijainnin,
todennäköisen asiakasvaihtuvuuden ja sosiaalisen vaikutusvallan mukaan.
Ohjelmisto sisältää myös edistyneen tarjoamahallintajärjestelmän, joka tehostaa
tuotteiden ja palvelujen lisämyyntiä. 

Taustatietoja
• Robi Axiata on malesialaisen Axiata Group Berhadin ja japanilaisen NTT
DoCoMon yhteisyritys. Se on Bangladeshin nopeimmin kasvava ja kolmanneksi
suurin viestintäpalvelujen tarjoaja, jolla on yli 20 miljoonaa asiakasta. Robi
on ollut Comptelin asiakas vuodesta 2011, jolloin se otti käyttöönsä Comptel
Fulfillment - palveluiden toimitusprosessiratkaisun. Sillä korvattiin Robin oma
järjestelmä, jolla verkkoon vietiin postpaid-, prepaid- ja lisäarvopalvelut. 

• Comptel Social Links on edistynyt ennakoivan analytiikan tuote, jonka
ansiosta viestintäpalvelujen tarjoajat voivat analysoida asiakkaidensa tietoja
ja tehostaa markkinointiprosesseja. Sen avulla operaattorit pystyvät
määrittelemään oikea-aikaisen ja yksilöllisen viestin ja tarjonnan, joiden
avulla voidaan estää asiakasvaihtuvuus, tarjota uusia palveluja sekä kasvattaa
tuloja ja lisämyyntiä. 

• Comptel Social Links on osa Comptelin Intelligent Customer Interaction
-tuoteperhettä, ja se on yrityksen Contextual Intelligence for Telco (CIQ4T)
-käsitteen kulmakivi. Palkitun käsitteen avulla operaattorit ymmärtävät
paremmin yksittäisten asiakkaidensa ja erilaisten tilanteiden erikoispiirteet,
jolloin käyttäytymisen ja tilanteen ennakoiminen helpottuu, mikä puolestaan
ohjaa operaattoreita oikeisiin toimenpiteisiin liiketoiminnan tehostamiseksi. 


Kommetteja
• “Asiakkaat ovat liiketoimintamme ydin, joten heidän toiveidensa täyttäminen
on aina ollut avaintavoitteemme”, sanoo Robi Axiatan markkinointijohtaja
Pradeep Shiravastava. ”Comptel Social Links auttaa meitä ymmärtämään
asiakkaidemme tarpeita, tottumuksia ja toiveita kokonaisvaltaisesti ja siten
vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja kampanjoidemme tehokkuutta. Comptelin Social
Linksin tuomat hyödyt ovat rajattomat ja odotamme tuloksia tulevaisuudessa. 

• “Koska kilpailu on joka suunnassa kiivasta, viestintäpalvelujen tarjoajien
täytyy pinnalla pysyäkseen nostaa kilpailijoista erottautuminen etusijalle.
Yksi parhaista erottautumistavoista on asiakasvuorovaikutus, joka on entistä
paremmin automatisoitu ja asiayhteydeltään tarkoituksenmukaista asiakkaalle”,
kertoo Comptelin Aasian ja Tyynenmeren alueen liiketoimintajohtaja Timo
Koistinen. ”Comptel Social Links ja sen sosiaalisten verkkojen
analysointiohjelmistot antavat Robi Axiatalle etulyöntiaseman, jolla se voi
rakentaa toimivan yhteyden asiakkaisiinsa ja nauttia eduista, joihin kuuluu
erityisesti asiakasvaihtuvuuden vähentäminen, mikä puolestaan parantaa
kannattavuutta.” 

Lisätietoja
• Löydät lisätietoja Comptelista osoitteesta www.comptel.com
• Lisätietoja Comptelin saamista alan tunnustuksista löydät täältä.
• Voit seurata Comptelin tapahtumia blogissa, Compelling Conversations on OSS,
Twitterissä,  LinkedInissä ja Facebookissa sekä vierailla yhtiön Vimeo- ja
YouTube-kanavilla 

Comptel Oyj
Vuodesta 1986 alkaen Comptel on auttanut 280 teleoperaattoria 85 maassa
täyttämään yli miljardin tilaajan monipuolistuvia viestintätarpeita. Comptelin
ratkaisut perustuvat tietoliikenneverkon tapahtumien prosessointiin,
analysointiin ja johtamiseen reaaliaikaisiksi toimenpiteiksi.
Palvelutoimitusprosessin, laskutustietojen keruun, veloituksen ja
käytönhallinnan sekä ennakoivan analytiikan tuotteet ja palvelut auttavat
operaattoreita lisäämään liikevaihtoaan sekä alentamaan kustannuksiaan ja
asiakasvaihtuvuuttaan sitouttamalla asiakkaita palveluiden käyttöön. Comptelin
palveluksessa on maailmanlaajuisesti liki 700 asiantuntijaa ja yhtiön
liikevaihto oli 77 miljoonaa euroa vuonna 2011.  www.comptel.com 

Lisätietoja:
Markkinoinnista ja viestinnästä vastaava johtaja Ulla Koivukoski,
puhelin (09) 700 1131, ulla.koivukoski@comptel.com