Finnair Oyj - Muutokset hallitus/johto/tilintarkastus

Asiakaspalvelutoimintojen johtaja Anssi Komulainen jättää Finnairin

Finnair suunnittelee organisaatiomuutosta: tavoitteena tehostaa yhteistyötä
sekä tuote- ja palvelukehitystä 

Finnair Oyj, pörssitiedote, 26.8.2013  klo 14:00

Anssi Komulainen on ilmoittanut jättävänsä asiakaspalvelutoimintojen
johtajuuden, Finnairin johtoryhmän ja johtokunnan 31.8.2013, ja jatkaa
helmikuun 2014 loppuun saakka johdon neuvonantajana. Komulainen on toiminut
Finnairissa vuodesta 2001, viimeksi sen Asiakaspalvelutoimintojen johtajana
vuodesta 2010.  Finnair ei palkkaa Komulaiselle seuraajaa, joten Finnairin
johtoryhmä pienenee yhdellä jäsenellä. 

- Haluan lausua Anssillle lämpimät kiitokset siitä työstä, jota hän on vuosien
aikana tehnyt Finnairin eteen eri yksiköissä. Anssilla ja hänen tiimillään on
ollut merkittävä rooli, kun Finnairista on rakennettu maailmanluokan
lentoyhtiötä, sanoo Finnairin toimitusjohtaja Pekka Vauramo. - Tätä työtä me
nyt haluamme jatkaa suunnittelemamme organisaatiouudistuksen myötä. 

Finnair suunnittelee tiivistävänsä organisaatiotaan ja kehittävänsä siten
yhtiön operatiivista toimintaa sekä sen tuote- että palvelukehitystä.
Suunnitelmien mukaan yhtiön Asiakaspalvelutoiminnot sijoittuisivat osin
Finnairin Kaupalliseen yksikköön ja Operations-yksikköön. 

Operations-yksikköön siirtyisivät  asiakaspalveluun lennoilla ja lentokentällä
kuuluvat toiminnot. Näin varmistettaisiin, että Finnair voi jatkossa
suunnitella päivittäiseen lentämiseen liittyvät prosessit ja toiminnot vielä
tehokkaammin, kokonaisvaltaisemmin ja asiakastyytyväisyyden entistäkin paremmin
huomioon ottaen. Asiakaskokemuksen ja palvelutuotteiden kehittäminen siirtyisi
puolestaan Kaupalliseen yksikköön, jossa Finnairilla on vahvaa
tuotteistusosaamista. Siirtyvät yksiköt raportoivat jatkossa Operations-yksikön
johtajalle Ville Iholle ja Kaupallisen yksikön johtajalle Allister
Patersonille. 

- Asiakas on toimintamme keskiössä ja jatkamme asiakaspalvelun ja uusien
tuotteiden kehittämistä intensiivisesti.  Anssin ja hänen
asiakaspalvelutiiminsä toteuttama erinomainen Peace of Mind -palvelukonsepti on
vienyt Finnairin palvelua aimo askeleen eteenpäin. Sen pohjalta on hyvä jatkaa
toimintamme kehittämistä entistäkin asiakaskeskeisempään suuntaan, korostaa 
Pekka Vauramo.  - Jatkamme asiakaspalvelunäkökulman nivomista kaikkeen
tekemiseemme ja tiimiyhteistyömme kehittämistä. Aloitamme nyt kyseessä olevien
yksiköiden kanssa yksityiskohtaisemman suunnittelun ja tavoitteemme on, että
suunnitelmat saadaan valmiiksi tämän syksyn aikana. 

Suunnitelmia käsitellään vielä yhteistoimintamenettelyssä ennen lopullista
päätöksentekoa. Tulevat neuvottelut koskevat vain tätä
organisaatiomuutossuunnitelmaa. Tällä suunnitelmalla ei olisi sellaisenaan
toteutuessaan henkilöstövähennysvaikutuksia. 

Lisätietoja:
Finnair Media Desk, puh. 09 818 4020, comms(at)finnair.com

Jakelu:
NASDAQ OMX Helsinki
Keskeiset tiedotusvälineet