|
|||
2012-12-31 08:00:06 CET 2012-12-31 08:01:08 CET REGULATED INFORMATION Comptel - PörssitiedoteRobi Axiata automatisoi asiakasvuorovaikutuksensa ja tehostaa liiketoimintansa Comptel Social Linksin avullaComptel Oyj:n Pörssitiedote 31.12.2012 klo. 9.00 Axiata Groupin ja NTT DoCoMon yhteisyritys,bangladeshilainen teleoperaattori Robi Axiata ottaa käyttöön edistyneen analytiikkateknologian, joka parantaa asiakaskokemusta. HELSINKI—31 Joulukuuta 2012—Comptel Corporation (NASDAQ OMX Helsinki: CTL1V) julkisti tänään, että Robi Axiata Limited on valinnut Comptel Social Links -ohjelmiston, jonka avulla yritys pyrkii Bangladeshin johtavaksi teleoperaattoriksi. Viestintäpalvelujen tarjoaja korvaa manuaalisen markkinointikampanjoiden hallinta- ja analysointityökalunsa Comptelin teknologialla, jotta asiayhteydestä riippuvat asiakasvuorovaikutustilanteet, asiakaskokemus ja liiketoiminnan suorituskyky tehostuvat. Hyödyntämällä Comptel Social Links -ohjelmiston sosiaalisten verkostojen analysointimahdollisuuksia Robi pystyy parantamaan mikrotason kampanjoitaan huomattavasti. Operaattori kykenee havaitsemaan ja vähentämään useamman SIM-kortin yhtäaikaista käyttöä, tunnistamaan asiakasvaihtuvuuteen johtavaa käyttäytymistä ja estämään vaihtuvuutta sekä ennustamaan asiakkaidensa todennäköisyyttä tarttua uusiin tarjouksiin. Comptelin ennakoivan analysointiteknologian ansiosta Robi kykenee myös kohdistamaan markkinointikampanjansa asiakkaiden käyttötapojen, mielenkiinnon, sijainnin, todennäköisen asiakasvaihtuvuuden ja sosiaalisen vaikutusvallan mukaan. Ohjelmisto sisältää myös edistyneen tarjoamahallintajärjestelmän, joka tehostaa tuotteiden ja palvelujen lisämyyntiä. Taustatietoja • Robi Axiata on malesialaisen Axiata Group Berhadin ja japanilaisen NTT DoCoMon yhteisyritys. Se on Bangladeshin nopeimmin kasvava ja kolmanneksi suurin viestintäpalvelujen tarjoaja, jolla on yli 20 miljoonaa asiakasta. Robi on ollut Comptelin asiakas vuodesta 2011, jolloin se otti käyttöönsä Comptel Fulfillment - palveluiden toimitusprosessiratkaisun. Sillä korvattiin Robin oma järjestelmä, jolla verkkoon vietiin postpaid-, prepaid- ja lisäarvopalvelut. • Comptel Social Links on edistynyt ennakoivan analytiikan tuote, jonka ansiosta viestintäpalvelujen tarjoajat voivat analysoida asiakkaidensa tietoja ja tehostaa markkinointiprosesseja. Sen avulla operaattorit pystyvät määrittelemään oikea-aikaisen ja yksilöllisen viestin ja tarjonnan, joiden avulla voidaan estää asiakasvaihtuvuus, tarjota uusia palveluja sekä kasvattaa tuloja ja lisämyyntiä. • Comptel Social Links on osa Comptelin Intelligent Customer Interaction -tuoteperhettä, ja se on yrityksen Contextual Intelligence for Telco (CIQ4T) -käsitteen kulmakivi. Palkitun käsitteen avulla operaattorit ymmärtävät paremmin yksittäisten asiakkaidensa ja erilaisten tilanteiden erikoispiirteet, jolloin käyttäytymisen ja tilanteen ennakoiminen helpottuu, mikä puolestaan ohjaa operaattoreita oikeisiin toimenpiteisiin liiketoiminnan tehostamiseksi. Kommetteja • “Asiakkaat ovat liiketoimintamme ydin, joten heidän toiveidensa täyttäminen on aina ollut avaintavoitteemme”, sanoo Robi Axiatan markkinointijohtaja Pradeep Shiravastava. ”Comptel Social Links auttaa meitä ymmärtämään asiakkaidemme tarpeita, tottumuksia ja toiveita kokonaisvaltaisesti ja siten vahvistaa asiakastyytyväisyyttä ja kampanjoidemme tehokkuutta. Comptelin Social Linksin tuomat hyödyt ovat rajattomat ja odotamme tuloksia tulevaisuudessa. • “Koska kilpailu on joka suunnassa kiivasta, viestintäpalvelujen tarjoajien täytyy pinnalla pysyäkseen nostaa kilpailijoista erottautuminen etusijalle. Yksi parhaista erottautumistavoista on asiakasvuorovaikutus, joka on entistä paremmin automatisoitu ja asiayhteydeltään tarkoituksenmukaista asiakkaalle”, kertoo Comptelin Aasian ja Tyynenmeren alueen liiketoimintajohtaja Timo Koistinen. ”Comptel Social Links ja sen sosiaalisten verkkojen analysointiohjelmistot antavat Robi Axiatalle etulyöntiaseman, jolla se voi rakentaa toimivan yhteyden asiakkaisiinsa ja nauttia eduista, joihin kuuluu erityisesti asiakasvaihtuvuuden vähentäminen, mikä puolestaan parantaa kannattavuutta.” Lisätietoja • Löydät lisätietoja Comptelista osoitteesta www.comptel.com • Lisätietoja Comptelin saamista alan tunnustuksista löydät täältä. • Voit seurata Comptelin tapahtumia blogissa, Compelling Conversations on OSS, Twitterissä, LinkedInissä ja Facebookissa sekä vierailla yhtiön Vimeo- ja YouTube-kanavilla Comptel Oyj Vuodesta 1986 alkaen Comptel on auttanut 280 teleoperaattoria 85 maassa täyttämään yli miljardin tilaajan monipuolistuvia viestintätarpeita. Comptelin ratkaisut perustuvat tietoliikenneverkon tapahtumien prosessointiin, analysointiin ja johtamiseen reaaliaikaisiksi toimenpiteiksi. Palvelutoimitusprosessin, laskutustietojen keruun, veloituksen ja käytönhallinnan sekä ennakoivan analytiikan tuotteet ja palvelut auttavat operaattoreita lisäämään liikevaihtoaan sekä alentamaan kustannuksiaan ja asiakasvaihtuvuuttaan sitouttamalla asiakkaita palveluiden käyttöön. Comptelin palveluksessa on maailmanlaajuisesti liki 700 asiantuntijaa ja yhtiön liikevaihto oli 77 miljoonaa euroa vuonna 2011. www.comptel.com Lisätietoja: Markkinoinnista ja viestinnästä vastaava johtaja Ulla Koivukoski, puhelin (09) 700 1131, ulla.koivukoski@comptel.com |
|||
|