OP Yrityspankki Oyj - Börsmeddelande

OP Gruppen kompletterar sina strategiska mål med en ny kundupplevelsemätare

OP Företagsbanken Abp
OP Andelslag
Börsmeddelande
13.10.2016 kl. 14.00

OP Gruppen kompletterar sina strategiska mål med en ny kundupplevelsemätare

OP Gruppens strategiska mål på grupplanet kompletteras med en ny
kundupplevelsemätare. Den baserar sig på Net Promoter Score (NPS)-talet, som
mäter kundernas rekommendationsvilja.

Den nya kundupplevelsemätaren är tvådelad och består av NPS-målet för varumärket
(25) och NPS-målet för kundmöten (70, på sikt 90). Med NPS-talet för varumärket
mäts kundernas erfarenhet av OP generellt. NPS-talet för kundmöten undersöker
hurdana kundupplevelser OP har lyckats skapa vid enskilda kundmöten i alla
kanaler. Variationsbredden för NPS-talet är -100-+100.

OP Gruppens strategi och de andra strategiska målen på grupplanet
offentliggjordes 10.6.2016. Kapitaltäcknings- och lönsamhetsmålen höjdes (målet
för CET1 till 22 %, målet för avkastningen på det ekonomiska kapitalkravet till
22 %) och beträffande affärsrörelsens effektivitet är målet att nå den nya nivån
bl.a. genom att digitalisera och automatisera processer (kostnaderna 2019 mindre
än 2015). Vid sidan av de ekonomiska målen lyfte OP fram ett mål för antalet
ägarkunder (2,1 miljoner).

Tilläggsupplysningar:
OPs Kommunikation, tfn 050 523 9904, viestinta@op.fi

Distribution
Nasdaq Helsingfors
LSE London Stock Exchange
SIX Swiss Exchange
Centrala medier
op.fi och pohjola.fi

OP Gruppen är den största finansgruppen i Finland. Gruppens grunduppgift är att
med stark kapitaltäckning och effektivitet skapa bestående ekonomisk framgång,
välfärd och trygghet för ägarkunderna och omvärlden. OP Gruppen består av cirka
180 andelsbanker och gruppens centralinstitut OP Andelslag jämte dotterföretag
och närstående företag. Gruppen har 12 000 anställda. Gruppen har cirka 1,7
miljoner ägarkunder och sammanlagt 4,3 miljoner kunder. www.op.fi

OP Företagsbanken och OP-Bostadslånebanken ansvarar för OPs upplåning på
penning- och kapitalmarknaden. OP Företagsbanken, OP-Bostadslånebanken och deras
moderbolag OP Andelslag samt OPs övriga medlemskreditinstitut har ett lagstadgat
solidariskt ansvar för varandras skulder och åtaganden. OP Företagsbanken är
också centralbank för OP.


[]