OP Yrityspankki Oyj - Pörssitiedote

OP Ryhmä täydentää strategisia tavoitteitaan uudella asiakaskokemusmittarilla

OP Yrityspankki Oyj
OP Osuuskunta
Pörssitiedote
13.10.2016 klo 14.00

OP Ryhmä täydentää strategisia tavoitteitaan uudella asiakaskokemusmittarilla

OP Ryhmän ryhmätasoiset strategiset tavoitteet täydentyvät uudella
asiakaskokemusmittarilla, joka pohjautuu asiakkaiden suositteluhalukkuutta
mittaavaan Net Promoter Score (NPS) -lukuun.

Uusi asiakaskokemusmittari on kaksiosainen ja koostuu bränditason NPS-
tavoitteesta (25) ja kohtaamistason NPS-tavoitteesta (70, yli ajan 90).
Bränditason NPS-luvulla mitataan asiakkaiden kokemusta OPsta ylätasolla.
Kohtaamistason NPS-luvulla tutkitaan, millaisen asiakaskokemuksen OP onnistuu
tuottamaan yksittäisissä asiakaskohtaamisissa kaikissa kanavissa. NPS-luvun
vaihteluväli on -100-+100.

OP Ryhmän strategia ja muut ryhmätasoiset strategiset tavoitteet julkistettiin
10.6.2016. Vakavaraisuus- ja kannattavuustavoitteita nostettiin (CET1-tavoite
22 % ja taloudellisen pääomavaateen tuottotavoite 22 %), ja liiketoiminnan
tehokkuudessa tavoitellaan uutta tasoa muun muassa digitalisoimalla ja
automatisoimalla prosesseja (kulutaso vuonna 2019 alle vuoden 2015 tason).
Taloudellisten tavoitteiden rinnalle OP nosti omistaja-asiakkaiden
lukumäärätavoitteen (2,1 miljoonaa).

Lisätietoja:
OPn Viestintä puh. 050 523 9904, viestinta@op.fi

Jakelu
Nasdaq Helsinki
LSE London Stock Exchange
SIX Swiss Exchange
Keskeiset tiedotusvälineet
op.fi ja pohjola.fi

OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä, jonka perustehtävänä on vahvan
vakavaraisuuden ja tehokkuuden avulla luoda kestävää taloudellista menestystä,
hyvinvointia ja turvallisuutta omistaja-asiakkaille ja toimintaympäristölle. OP
Ryhmän muodostavat noin 180 osuuspankkia sekä ryhmän keskusyhteisö OP Osuuskunta
tytär- ja lähiyhteisöineen. Ryhmässä työskentelee 12 000 työntekijää. Ryhmällä
on noin 1,7 miljoonaa omistaja-asiakasta ja kaikkiaan 4,3 miljoonaa asiakasta.
www.op.fi

OP Yrityspankki ja OP-Asuntoluottopankki vastaavat OPn varainhankinnasta raha-
ja pääomamarkkinoilta. OP Yrityspankki, OP-Asuntoluottopankki ja niiden emoyhtiö
OP Osuuskunta sekä muut OPn jäsenluottolaitokset ovat laissa säädetyllä tavalla
keskinäisessä vastuussa toistensa veloista ja sitoumuksista. OP Yrityspankki
toimii myös OPn keskuspankkina.


[]